Kruimelpad
- Een betere leefomgeving in de IJmond
- Digitaal loket
- Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek
De Milieudienst IJmond roept bedrijven en melders van een klacht op om komende maanden mee te werken aan een klanttevredenheidsonderzoek. Hiermee probeert zij de kwaliteit van haar bedrijfsbezoeken en klachtenafhandeling te monitoren en te verbeteren. De milieudienst maakt hiervoor gebruik van een samenwerking tussen de gemeenten Emmen, Groningen, Hilversum, Maastricht, Oss, Purmerend, Westland en de Milieudienst regio Alkmaar en Milieudienst IJmond. Het onderzoek wordt gefaciliteerd door het PMGG (Platform milieuhandhaving grote gemeenten).
Bedrijfsbezoeken
De bedoeling is dat bedrijven via de website van de Milieudienst IJmond aangeven hoe zij het bedrijfsbezoek en afhandeling ervaren hebben. Bedrijven kunnen in dit onderzoek aangeven of zij volledig genoeg zijn geïnformeerd, hoe zij het contact met de medewerker van de milieudienst ervoeren en zij worden gevraagd over de afhandeling van het bedrijfsbezoek.
Milieuklachten
Melders die een milieuklacht bij de Milieudienst IJmond hebben ingediend, kunnen straks via het onderzoek aangeven of zij tevreden waren met de afhandeling van de klacht. Zij worden onder andere gevraagd naar de afhandeling van de klacht, de hoeveelheid informatie die ze gegeven is en het uiteindelijke resultaat.
Resulaat
De resultaten van de negen gemeenten worden gebruikt om een landelijk beeld te creëren, maar geeft de Milieudienst IJmond ook inzicht in haar eigen werkwijze.
Wanneer er resultaten bekend zijn, worden deze via deze website gepubliceerd.
De directe link van het onderzoek is voor bedrijven: www.milieudienst-ijmond.nl/kto
en voor burgers: www.milieudienst-ijmond.nl/klachten-kto